Retur och byte

Avsnitt 1 – Returer & Återbetalningar

Godkända skäl för att returnera ett köp eller för en återbetalning:

• Kunden är missnöjd med produkten och det har inte gått mer än 60 kalenderdagar sedan leveransen;
• Produkten är trasig och garantin är fortfarande giltig;

Returprocess och villkor för att returnera produkten och vara berättigad till en återbetalning:

• För att vara berättigad till en återbetalning måste kunden kontakta företaget via den angivna e-postadressen här och returnera produkten inom 60 dagar efter leverans. Returer är tidskritiska, så företaget erbjuder ingen återbetalning eller butikskredit om det har gått mer än 60 kalenderdagar sedan leveransen.
• Kunden måste tillhandahålla oss några foton av produkten och förklara varför de vill returnera den.
• Alla produkter måste vara i samma nya skick och i originalförpackningen. För skadade produkter måste produkterna returneras i sitt originalskick och vara oanvända.
• Produkten måste skickas till den returadress som tillhandahålls av kundserviceteamet inom 60 dagar efter leverans. Kunden måste ge oss en kopia av leveranskvitto med spårningsnummer. Om produkten skickas till en annan adress än den som angivits av kundserviceteamet är kunden inte berättigad till en återbetalning.
• Det tar 5-7 arbetsdagar att utfärda en återbetalning efter att köpet har returnerats till vårt returcenter, och 3-20 arbetsdagar för återbetalningen att visas på ditt bankkonto (beroende på betalningsmetod).

Alla fraktkostnader relaterade till returer, återbetalningar och/eller byten är helt på kundens bekostnad:

• Företaget tillhandahåller inga förbetalda returfraktetiketter. Kunden ansvarar för att betala sina egna fraktkostnader för att returnera artikeln. Fraktkostnader återbetalas inte.
• Beroende på var kunden bor kan tiden det tar för den returnerade eller utbytta produkten att nå kunden variera.
• Företaget ansvarar inte för förlorade eller skadade varor som returneras. Därför bör kunden överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring för varje produkt som är värd mer än 15 $.
• Det är kundens enda ansvar att returnera produkten till returcentret som anges av kundserviceteamet. Företaget kan inte garantera att den returmetod som valts av kunden säkerställer att artikeln tas emot.
• Produkten måste skickas till den returadress som tillhandahållits av kundserviceteamet inom 60 dagar efter leverans. Kunden måste följa returprocessen för att vara berättigad till en återbetalning.

Artiklar som returneras till företaget som inte är berättigade till en återbetalning eller butikskredit kommer att kasseras eller returneras till dig på egen bekostnad.

Vid skadade produkter kommer vi att arrangera en ersättningsleverans så snart fotona har granskats och godkänts.

Företaget återbetalar kunden via den ursprungliga betalningsmetoden för alla varor till fullpris. Det finns ingen återbetalning/ersättning/utbyte för outlet-varor eller varor till rabatterade priser.

Om produkterna ursprungligen köptes med presentkort kommer din återbetalning att ske i form av ett presentkort. Återbetalningsvillkoren gäller endast för produkter.

Vi har en adress i Nederländerna där vi samlar in returer. Villkoren i våra returvillkor har företräde vid missförstånd eller liknande.

Avsnitt 2 – Avbeställning av beställning

Kunden har rätt att avbryta beställningen inom 12 timmar, om beställningen inte har skickats före avbokningen.

Kunden måste vara medveten om att alla beställningar hanteras så snabbt som möjligt, så avbeställningar är tidskänsliga.

Om kunden vill avbryta beställningen och få en återbetalning kan företaget på kundens begäran skicka anvisningar här.

Frakt

Fraktkostnader beräknas vid kassan.

Vi levererar till alla EU-länder. Om vi inte kan leverera en produkt till dig kommer vi att kontakta dig direkt och ge dig en omedelbar återbetalning. Om du är osäker, kontrollera gärna innan du beställer.

Du får en bekräftelse via e-post med ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt paket. För att spåra ditt paket, besök vår spårningssida här. Vänligen tillåt 1 till 3 arbetsdagar för att spårningsinformationen ska visas. Om du har problem med dina spårningsnummer, vänligen kontakta oss här.

De flesta artiklar skickas inom 12 timmar. Leverans av din beställning kan ta upp till 2-5 arbetsdagar. Observera att helgdagar eller andra fall av force majeure kan påverka leveranstiderna och förlänga våra genomsnittliga leveranstider med ytterligare 14 arbetsdagar.

Vi ansvarar inte för leveranser som påverkas av tullklarering, naturhändelser, överföringar mellan vår speditör och den lokala transportören i ditt land, strejker eller förseningar i luft- och marktransporter eller för extra avgifter, tullavgifter eller efterföljande kostnader.

Du behöver ditt beställningsnummer från din bekräftelse-e-post när du skickar en förfrågan.

Avsnitt 2 – Leverans

Det är köparens ansvar att säkerställa att den angivna leveransadressen är korrekt. Vi gör vårt bästa för att påskynda bearbetnings- och leveranstider, så det finns alltid ett litet tidsfönster för att korrigera en felaktig leveransadress (vanligtvis cirka 12 timmar). Vänligen kontakta oss omedelbart om du tror att du har angett fel leveransadress.

Vi ansvarar inte för förlorade eller stulna paket. Om din spårningsinformation visar att ditt paket har levererats till din adress och du inte har tagit emot det, vänligen meddela din respektive transporttjänst med informationen som du hittar på vår spårningssida.

Att vägra att ta emot beställningen utgör ett avtalsbrott och köpet kommer inte att återbetalas.

Om du har problem med leveransen, vänligen kontakta oss via de angivna kontakterna här.

Om du är intresserad av en retur, se vår Retur- och Avbokningspolicy.